Zwroty i reklamacje

W celu zabezpieczenia słusznego interesu stron, Kupujący winien dochować należytej staranności przy odbiorze towaru od przewoźnika. Należy zwrócić uwagę na prawidłową ilość, wagę i stan opakowań, w których dostarczono zamówiony przez Kupującego towar. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, rozerwania lub ubytku w przesyłce stan taki należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi i zaistniały fakt odnotować w liście przewozowym lub innym dokumencie potwierdzającym dostawę przesyłki. Należy do 7 dni spisać protokół szkody.  

Zwroty / Odstąpienie od Umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, Kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego ma prawo do odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną bez podania przyczyn w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia tej umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
3. Odstąpienie dokonywane jest poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy a następnie wysłanie go dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.
3.a. wiadomością na adres e-mail: sklep@hydroera.pl lub
3.b. w formie pisemnej, na adres:
Ppuh Hydro-Era S.C.
ul. Wojska Polskiego 9
39-300 Mielec
4. Konsument powinien dokonać zwrotu nieuszkodzonego towaru na własny koszt.
5. Zwrot towaru należy odesłać na adres sklepu tj. ul. Wojska Polskiego 9, 39-300 Mielec
6. Zwrot towaru, który jest przedmiotem odstąpienia przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia
7. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy
8. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, o którym mowa w ust. 1. nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: a. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta i który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy b. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
9. Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy kupujący jest osobą fizyczną, a zakup nastąpił u przedsiębiorcy. W przypadku zawarcia Umowy sprzedaży jako firma/przedsiębiorca prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzw. 14 dniowego zwrotu nie przysługuje
10.Zwracana przesyłka powinna wrócić w opakowaniu fabrycznym, bez śladów używania - w przeciwnym razie wartość produktu może zostać obniżona
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej
12.Sprzedawca nie przyjmuje/odbiera paczek pobraniowych

Do pobrania Wzór formularza odstąpienia od umowy Link .pdf

Reklamacje

Składając reklamację ilościową, jakościową lub wartościową Kupujący powinien niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji Sprzedającego telefonicznie bądź potwierdzić ten fakt pismem lub wysłać zgłoszenie na maila podanego przy zakupie towaru.

W zależności od zakresu reklamacji Kupujący powinien podać odpowiednio:  

 1) w przypadku reklamacji jakościowej - należy ująć stwierdzone w wyrobach zdaniem Kupującego wady jakościowe wraz z krótkim opisem zarzucanych wyrobowi uchybień, opisać ew. szkody które mogły powstać w wyniku nieprawidłowego transportu przesyłki. W przypadku spisania protokołu szkody dostarczyć go do Sprzedawcy

 2) w przypadku reklamacji wartościowej - Kupujący powinien podać podstawę, na której opiera twierdzenie niezgodności cen wyrobów.  

 

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać: 

*imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, ew. nick Kupującego

*datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji

*przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego

*wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację 

*dokument sprzedaży bądź jego kserokopii. 

Reklamacje złożone przez Kupującego  bez załączonego dokumentu sprzedaży nie będą rozpatrywane.

Formularz Reklamacyjny PDF do pobrania:

Formularz Reklamacyjny


 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl